Privacybeleid

Categorieën vastgelegde gegevens

Bij registratie vragen wij naam, geboortedatum, woonadres, e-mailadres, telefoonnummer en gekozen valuta. Deze identificatiegegevens zijn noodzakelijk om uw leeftijd vast te stellen en om te controleren of u woonachtig bent in een land waar onze diensten zijn toegestaan.

Voor de verificatieprocedure ontvangen wij kopieën van een identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en soms een bankafschrift of bewijs van herkomst van middelen. Documenten worden versleuteld bewaard en zijn alleen toegankelijk voor medewerkers van de afdeling compliance.

Daarnaast registreert ons systeem automatisch technische kenmerken: IP-adres, browsertype, apparaatidentificatie, tijdstempels van inloggen en de spellen die u opent. Financiële gegevens zoals stortingsbedragen, uitbetalingsverzoeken en inzethistorie worden apart opgeslagen in het transactiegrootboek.

Grondslagen en doeleinden

De uitvoering van de overeenkomst vormt de grondslag voor alles wat nodig is om uw account te laten functioneren: saldobeheer, spelafwikkeling, uitbetalingen en communicatie over uw verzoeken aan de klantenservice.

Een wettelijke verplichting ligt ten grondslag aan identiteitscontrole, het monitoren van ongebruikelijke transacties en het bewaren van transactiegegevens. Deze verplichtingen vloeien voort uit antiwitwasregelgeving en uit de rapportageplicht jegens onze toezichthouder.

Op basis van gerechtvaardigd belang analyseren wij spelpatronen om fraude, bonusmisbruik en probleemgedrag op te sporen en om de stabiliteit van het platform te bewaken. Voor nieuwsbrieven, gepersonaliseerde aanbiedingen en niet-noodzakelijke cookies vragen wij vooraf uw toestemming, die u op elk moment kunt intrekken.

Delen met derden en doorgifte

Wij verkopen persoonsgegevens niet. Wel schakelen wij verwerkers in die onmisbaar zijn voor de dienst: betaaldienstverleners, aanbieders van spelsoftware, partijen die identiteitsdocumenten controleren, hostingpartijen en leveranciers van e-mailsystemen. Met elk van hen is een verwerkersovereenkomst gesloten.

Gegevens kunnen worden verstrekt aan de kansspelautoriteit van Curaçao, aan opsporingsinstanties of aan een geschillencommissie wanneer daar een wettelijke basis voor bestaat. Wij toetsen elk verzoek op rechtsgeldigheid voordat wij iets vrijgeven.

Bij opslag of verwerking buiten de Europese Economische Ruimte hanteren wij de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie of steunen wij op een adequaatheidsbesluit. Op verzoek lichten wij toe welke waarborg voor een specifieke verwerker geldt.

Bewaartermijnen en beveiliging

Accountgegevens, verificatiedocumenten en transactiehistorie bewaren wij tot vijf jaar na sluiting van het account, omdat de antiwitwaswetgeving die termijn voorschrijft. Registraties van zelfuitsluiting bewaren wij langer, zodat wij kunnen voorkomen dat een uitgesloten speler zich opnieuw aanmeldt.

Technische logbestanden worden na twaalf maanden geanonimiseerd, tenzij zij deel uitmaken van een lopend onderzoek naar fraude of misbruik. Marketingvoorkeuren verwijderen wij zodra u uw toestemming intrekt.

Het verkeer met onze servers verloopt via TLS-versleuteling, wachtwoorden worden gehasht opgeslagen en toegang tot klantdossiers is beperkt tot medewerkers met een functionele noodzaak. Bij een datalek met risico voor betrokkenen informeren wij zowel de toezichthouder als de getroffen spelers.

Uw rechten uitoefenen

U heeft recht op inzage in uw dossier, correctie van onjuiste gegevens, verwijdering waar geen bewaarplicht geldt, beperking van de verwerking en overdracht van uw gegevens in een gangbaar bestandsformaat. Ook kunt u bezwaar maken tegen verwerkingen die op gerechtvaardigd belang berusten.

Stuur uw verzoek naar het privacyadres in het helpcentrum. Om te voorkomen dat gegevens bij de verkeerde persoon terechtkomen, vragen wij een aanvullende identiteitscontrole. Binnen dertig dagen ontvangt u een inhoudelijke reactie; bij een complex verzoek melden wij tijdig een verlenging.

Bent u het oneens met onze afhandeling, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of bij de toezichthouder in het land waar u woont. Wij stellen het op prijs de kwestie eerst zelf met u op te lossen.

Waar u terechtkunt

• Functionaris gegevensbescherming spin panda — bereikbaar via het privacyformulier in het helpcentrum
• Klantenservice spin panda — livechat en e-mail voor vragen over uw dossier en verificatiedocumenten
• Autoriteit Persoonsgegevens — toezichthouder voor klachten over gegevensverwerking in Nederland