Algemene Voorwaarden

Vergunning en reikwijdte

spin panda wordt geëxploiteerd onder een kansspelvergunning afgegeven in Curaçao. De vergunninghouder is verantwoordelijk voor de aangeboden spellen, de afwikkeling van transacties en de naleving van de aan de vergunning verbonden voorwaarden.

Deze voorwaarden gelden voor de website, mobiele weergaven en alle daaraan gekoppelde diensten. Aanvullende regels gelden voor specifieke onderdelen, zoals actievoorwaarden bij een bonus of het reglement van een toernooi; bij tegenstrijdigheid gaat de specifieke regeling voor.

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer wetgeving, vergunningseisen of onze dienstverlening daartoe aanleiding geven. Belangrijke wijzigingen kondigen wij ten minste veertien dagen vooraf aan per e-mail of via een melding bij het inloggen. Gaat u niet akkoord, dan kunt u uw account kosteloos sluiten en uw saldo opvragen.

Registratie en accountbeheer

Een account is persoonlijk en mag alleen worden geopend door een meerderjarige die uit eigen naam handelt. Per persoon, huishoudadres, e-mailadres, IP-adres en betaalmiddel is één account toegestaan; duplicaten worden samengevoegd of gesloten.

U staat ervoor in dat de opgegeven gegevens juist zijn en houdt ze actueel. Onjuiste of verouderde informatie kan leiden tot vertraging bij uitbetalingen of tot annulering van een transactie, omdat wij de identiteit dan niet sluitend kunnen vaststellen.

Zorg dat uw wachtwoord uniek is en niet met anderen wordt gedeeld. Handelingen die vanaf uw account plaatsvinden, komen voor uw rekening. Vermoedt u ongeautoriseerd gebruik, meld dat dan onmiddellijk zodat wij het account tijdelijk kunnen blokkeren.

Stortingen, uitbetalingen en spelverloop

Stortingen worden direct bijgeschreven en dienen te gebeuren vanaf een betaalmiddel dat op uw eigen naam staat. Uitbetalingen verlopen waar mogelijk via dezelfde route; is dat technisch niet haalbaar, dan kiezen wij een alternatief dat op uw naam staat.

Een uitbetalingsverzoek wordt doorgaans binnen achtenveertig uur beoordeeld. De doorlooptijd daarna hangt af van de gekozen betaalmethode. Wij kunnen een verzoek aanhouden zolang de verificatie loopt of wanneer er aanwijzingen zijn voor misbruik.

Alle uitkomsten worden bepaald door gecertificeerde generatoren van willekeurige getallen die door een onafhankelijk testlaboratorium zijn beoordeeld. Bij een technische storing, een onderbroken verbinding of een aantoonbare softwarefout wordt de betreffende ronde ongeldig verklaard en wordt de inzet teruggeboekt.

Bonussen en verboden gedrag

Elke actie kent eigen inzetvereisten, een maximale inzet tijdens het vrijspelen, een geldigheidsduur en soms een limiet op de uit te betalen winst. Deze punten staan bij de actie vermeld en gelden naast dit document.

Niet toegestaan zijn: het openen van meerdere accounts, samenwerking tussen spelers om een actie leeg te trekken, het gebruik van geautomatiseerde software of spelsystemen die uitsluitend gericht zijn op risicoloos vrijspelen, en het verstrekken van vervalste documenten.

Constateren wij misbruik, dan kunnen wij de bonus en de daarmee behaalde winst vervallen verklaren, het account beperken en in ernstige gevallen sluiten. De oorspronkelijke eigen inleg blijft in dat geval opeisbaar, tenzij een wettelijke verplichting ons verhindert uit te betalen.

Klachten, aansprakelijkheid en toepasselijk recht

Dien een klacht eerst in bij onze klantenservice met vermelding van uw gebruikersnaam, de datum en het spel of de transactie waarover het gaat. U ontvangt binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging en in de regel binnen tien werkdagen een inhoudelijk antwoord.

Komt u er met ons niet uit, dan kunt u de zaak voorleggen aan de klachteninstantie die aan onze vergunning verbonden is. De gegevens daarvan verstrekken wij op verzoek en zijn opgenomen in het helpcentrum.

spin panda is niet aansprakelijk voor schade door omstandigheden buiten onze macht, zoals internetstoringen, uitval bij een spelaanbieder of overheidsmaatregelen. Onze aansprakelijkheid blijft in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat bij de betwiste transactie betrokken was. Op deze voorwaarden is het recht van Curaçao van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenbescherming van uw woonland.

Waar u terechtkunt

• Klantenservice spin panda — livechat vanuit uw account, 24 uur per dag bereikbaar
• Klachtenafdeling spin panda — schriftelijke klachten via het formulier in het helpcentrum
• Onafhankelijke geschilleninstantie verbonden aan de Curaçaose vergunning — contactgegevens op aanvraag