Verantwoord Spelen

Onze visie op veilig spelen

Spelen bij spin panda hoort te voelen als een avondje uit: leuk zolang het duurt, met vooraf bepaalde kosten en zonder nasleep. Zodra een speler geld inzet dat bedoeld was voor huur, boodschappen of aflossingen, is die grens overschreden.

Wij trainen ons klantenserviceteam om signalen van ontsporend speelgedrag te herkennen, zoals plotseling verhoogde stortingen, nachtelijke sessies van vele uren achtereen of boze berichten na verlies. In die gevallen nemen wij contact op en bespreken wij welke beschermingsmaatregelen passend zijn.

Toegang tot onze spellen is uitsluitend toegestaan vanaf achttien jaar. Wij controleren de leeftijd tijdens de verificatie van uw account en behouden ons het recht voor om aanvullende documenten op te vragen wanneer de opgegeven gegevens twijfel oproepen.

Instellingen die u zelf kunt beheren

In het gedeelte 'Spellimieten' van uw profiel stelt u een maximumbedrag per storting, per dag, per week of per maand in. Een verlaging gaat direct in; een verhoging wordt pas na een wachttijd van vierentwintig uur actief, zodat een impulsieve beslissing niet meteen effect heeft.

Daarnaast kunt u een sessieklok activeren die u op vaste momenten herinnert aan de verstreken speeltijd en het saldoverschil sinds het inloggen. Veel spelers merken pas hoeveel tijd voorbij is gegaan wanneer die melding verschijnt.

Wilt u er tijdelijk tussenuit, dan biedt de afkoelperiode een pauze van vierentwintig uur tot dertig dagen waarin inloggen en storten geblokkeerd zijn. Voor een langere onderbreking kiest u zelfuitsluiting vanaf zes maanden; die kan gedurende de gekozen termijn niet worden teruggedraaid, ook niet op uw eigen verzoek.

Wanneer plezier omslaat in dwang

Let op terugkerende patronen: u speelt langer dan u van plan was, u stort opnieuw kort nadat het budget op is, of u probeert een verliesreeks recht te trekken met steeds hogere inzetten. Kansspellen kennen geen inhaalmechanisme; elke ronde staat op zichzelf.

Ook sociale signalen tellen mee. Verzwijgt u tegenover partner, familie of vrienden hoeveel u speelt? Leent u geld of verkoopt u spullen om verder te kunnen? Voelt u zich prikkelbaar of somber wanneer spelen niet mogelijk is? Dat zijn aanwijzingen dat de balans weg is.

Twijfelt u over uw eigen gedrag, doe dan de zelftest die via onze helppagina bereikbaar is. De vragenlijst geeft geen diagnose, maar helpt u de situatie nuchter te bekijken en een gesprek met een hulpverlener voor te bereiden.

Bescherming van minderjarigen en huisgenoten

Deel uw inloggegevens met niemand en log uit op gedeelde apparaten. Een account dat door een ander wordt gebruikt, kan door spin panda worden bevroren en uitbetalingen kunnen dan worden opgeschort tot de identiteit is vastgesteld.

Op computers en telefoons waar kinderen bij kunnen, adviseren wij filtersoftware zoals Net Nanny of Qustodio, aangevuld met een aparte gebruikersaccount met eigen wachtwoord. Zo blijven gokdiensten buiten bereik van huisgenoten onder de achttien.

Merkt u dat een minderjarige toch toegang heeft gehad tot een account bij ons, meld dit dan direct bij onze klantenservice. Wij sluiten het account, storten de resterende inleg terug en onderzoeken hoe de toegang tot stand is gekomen.

Hulp zoeken in Nederland

Onafhankelijke hulp is gratis en vertrouwelijk beschikbaar. Loket Kansspel biedt anoniem advies per telefoon en chat, terwijl AGOG lotgenotengroepen organiseert voor spelers en hun naasten.

Wie een structurele pauze wil van alle Nederlandse aanbieders kan zich inschrijven in het Cruks-register, het centrale uitsluitingsregister voor kansspelen. Een inschrijving geldt landelijk en werkt onafhankelijk van de instellingen in uw spin panda-profiel.

Praat er daarnaast over met uw huisarts. Verslavingszorg wordt in Nederland grotendeels vergoed en een verwijzing naar gespecialiseerde behandeling is meestal binnen enkele weken geregeld.

Waar u terechtkunt

• Loket Kansspel — anonieme hulplijn 0800 022 6667, dagelijks bereikbaar per telefoon en chat
• AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers) — lotgenotencontact voor spelers en familie, 0900 217 2244
• Klantenservice spin panda — 24/7 livechat en e-mail voor limieten, afkoelperiodes en zelfuitsluiting